你不只是我的客戶，還是我的朋友

你不只是我的客戶,還是我的朋友
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姓名:???? 周同學(xué)
出國目的:讀純語言。因為語言基礎(chǔ)幾乎為零,學(xué)生主動提出去國外讀純語言，為讀碩士預(yù)科及碩士打基礎(chǔ)
錄取大學(xué)：Kaplan—Cambridge校區(qū)
學(xué)術(shù)背景：廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院??? 三年制統(tǒng)招?？?? 69分??? 建筑工程電力設(shè)計專業(yè)轉(zhuǎn)管理專業(yè)
負(fù)責(zé)老師:澳際留學(xué)南寧分公司葛叢老師
　　　
案子難點：
案子發(fā)生背景:6月中下旬學(xué)生找到我們，想要出去讀純語言,同時又表達了要早點開學(xué)強烈的愿望?？紤]到學(xué)生的意愿,考慮到8個月的打包課程價格比單周計算的課程低出1750英鎊，我們準(zhǔn)備為孩子申請7月25日開課課程.這個課程唯一的問題就是時間非常緊張！為了學(xué)生的利益，難點我們澳際來克服！
涉及到資金材料準(zhǔn)備，等學(xué)校的VISA Letter，學(xué)生于2016年7月15日遞交的英國加急簽證,7月25日就要開課.
簽證獲得時間緊：理論上來說3-5天加急，大約在7天內(nèi)，簽證會寄到學(xué)生本人的手里。但是當(dāng)時學(xué)生留的是廣西省百色市樂業(yè)縣的地址，要比通常的城市多出兩天的寄送時間，當(dāng)時還沒有開通短信通知。
住宿確認(rèn)時間緊：因為學(xué)生簽證沒出，就無法分配住宿，等到7月22日，簽證有寄送的消息之后，下午才進行安排。這是學(xué)校為了避免學(xué)生的損失而制定的規(guī)則。
接機時間緊：學(xué)生簽證沒出，學(xué)校不會安排接機，為了減少雙方的損失和口碑。



克服過程：
一. 擺脫簽證拿件難套路，在廣州迅速得到快件，7月23日晚上飛機，趕上7月25日開課！
???? 措施一：澳際大家庭，互幫互助；一方有難，八方支援！
7月22日，周五下午，廣州分公司同事帶著學(xué)生親自去簽證中心詢問快件何時寄送，何人收件，看是否能夠改變收件地址，由廣西百色市樂業(yè)縣改為廣東省廣州市學(xué)生本人所在地。得到的答案是NO的時候，我們毅然采取第二個措施?。ǜ阶ⅲ喊碾H留學(xué)全國34家分公司，我們都是公司、項目進行互助）
??? ?措施二：EMS良心經(jīng)營，好心服務(wù)；世上還是好人多！
在查詢快件從南京中轉(zhuǎn)中心，寄往南寧的時候，我趕緊撥通了我們南寧EMS快遞員的電話，快遞員非常熱心給我提供了南寧郵局的電話，接待我的是一位姓謝的女士，我表明了情況，她說4點之前給我回復(fù)。我內(nèi)心覺得這種回答都是套路，鄧紫棋的歌聲在我耳邊想起。就在我準(zhǔn)備15:45給謝女士打電話時，我接到了謝女士的電話。謝女士說，孩子的前途重要，她已經(jīng)聯(lián)系南京運轉(zhuǎn)中心，將快件單獨重新篩撿，直接發(fā)往廣州，寄到學(xué)生自己的手里！登時，我的內(nèi)心被融化了，只有感謝二字說出口！
原本，我以為我已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，午夜去安吉拿件，連夜做火車去送給學(xué)生，讓學(xué)生周六晚上準(zhǔn)時登機了！但是EMS溫情解決了所有這些！
周日的時候，我精心為謝女士挑選了一束花，周一10:00的時候親自送給她。愛是要被肯定的，愛是要被鼓勵的，愛是要傳遞的！
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二.拜托住宿確認(rèn)時間緊。
?? 我們是一個Team：文案老師感謝有你！
?? 文案老師義務(wù)加班，利用中國和英國夏令時8個小時時差，晚上加班聯(lián)系寄宿家庭，幫學(xué)生在周五晚上確認(rèn)好住宿。前面提到過，沒有確認(rèn)簽證獲簽，學(xué)校是不會給學(xué)生分配住宿的，而分配住宿只能在系統(tǒng)里填寫，文案只能放棄約會，在公司加班。
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三.接機確認(rèn)時間緊。
?? 學(xué)校的接機是無法安排了，我只能自己尋找接機。因為周五沒有拿到簽證，在周六確定拿到簽證時候才敢約，而那時正常公司已經(jīng)無法約到了，因為周末加班，至少提前24小時預(yù)約，還要看是否有車。
?? 因為我做留學(xué)6年多，英國有非常多的學(xué)生，我聯(lián)系了幾個學(xué)生，有個學(xué)生給我推薦了他們學(xué)校學(xué)生自建的創(chuàng)業(yè)平臺，支付定金，當(dāng)天接到學(xué)生付全款。接機人把學(xué)生送到家庭，還帶去學(xué)校轉(zhuǎn)了下，熟悉了線路。棒棒的！

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總之，2016年7月21日和22日是驚心動魄的兩天，為了學(xué)生的利益，我們澳際可以犧牲掉自己的利益和時間！因為你不只是我的客戶，還是我的朋友！
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??? 好朋友，在心中！

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?? 歡迎大家來咨詢澳際留學(xué)葛叢老師，電話、微信：18376684968，不僅是客戶，還是好朋友，你的事在我心中！