學生及家長申請退費中的注意事項

1. 一般學校除簽證被拒外不退費或不能全額退費

這就是我們和王同學媽媽產(chǎn)生誤會的第一個問題。繳費時文案和學生家長溝通，表示一旦繳費，除拒簽外學校不會全額退費。學生媽媽表示理解，但后期卻一直記得應(yīng)該全額退費，所以在自己的訴求被學校駁回后對學校有了質(zhì)疑；
2. 一旦開始辦理退費，必須明確退費的各項規(guī)則，如退費的審理周期等
在我們各種解釋后雖然學生媽媽理解并同意辦理非全額退費（按照協(xié)議上為80%），但希望被告知具體的審理周期。此處有個特殊情況，因為文案的變換，即使后面的文案在郵件或電話中強調(diào)了審理周期最早為四周，但因為工作人員的改變，家長只相信自己所記得的十天。因此，在4周查不到款項的情況下，家長對學校和本公司均產(chǎn)生了不信任；
3. 可以跟催學校，但需要和家長溝通配合著一起查費用情況
學校在最快時間內(nèi)退費（已四周），但家長多等待一周，仍無法查到款項，非常著急。我公司采取的措施就是跟催FIC，希望對方提供更多退費信息。學校也非常配合，提供了FIC財務(wù)系統(tǒng)中所有數(shù)據(jù)，證明款項已退。家長此刻已不太冷靜，畢竟對于普通家庭來說一萬多加幣不是小數(shù)目，而家長覺得唯有澳際是唯一可以直接聯(lián)系的，因此在退費無果的情況下，堅決要求澳際出這筆錢。從邏輯上我們耐心和家長解釋了：這筆款項是家長直接匯給FIC，是學生和學校直接對接的，和澳際沒有關(guān)系，即使澳際給了這筆錢，學校也不會再還給澳際。所以，我們想的辦法是，希望FIC去相應(yīng)銀行，拿到匯款已到中國的證據(jù)；
4. 地區(qū)特殊，需要做好心理準備
家長完全不再相信學校和我公司，于非常著急的狀態(tài)中忽略了繼續(xù)問詢國內(nèi)銀行的步驟，直到FIC拿出加拿大皇家銀行的郵件證明此款項已到中國，家長才再次決定去找國內(nèi)銀行。最后的結(jié)果是，此筆款項早于正常時間到達中國，至于為何查詢不到，恐與該學生所在地為新疆有關(guān)。
由此可見，和學生及學校的溝通是多么的重要，家長在要求退費時一切一定是為了退款而不太關(guān)注協(xié)議信息，所以必須和家長反復強調(diào)退費額和退費周期的問題。由于地區(qū)等原因，退費即使到了中國，學生及家長也不一定能查到，在我們提供了所有退費信息后，應(yīng)該督催并說服家長積極去銀行問詢。在家長繳納學費押金及簽署退費協(xié)議時，我們不吝多花時間翻譯和解釋學校信件內(nèi)容，讓家長明確風險和時間成本。這件案例在文案，外聯(lián)及學校等多方努力下，成功解決，學校鑒于學生沒有去上課，還人性化地多退還10%的學費。王同學媽媽表示感謝并再次對澳際的服務(wù)提出了表揚。