新加坡3G手機(jī)網(wǎng)中斷一天被罰40萬.

　　新加坡新電信3G網(wǎng)絡(luò)去年9月6日和7日發(fā)生技術(shù)故障，導(dǎo)致手機(jī)3G服務(wù)兩天內(nèi)三度中斷，前后共22個(gè)小時(shí)。新加坡資訊通信發(fā)展管理局昨天宣布重罰新電信40萬元。(新元，1新加坡元=4.9229人民幣元 )這是該局針對(duì)電信業(yè)者手機(jī)服務(wù)長時(shí)間中斷事故，判處罰款數(shù)額最高的一次。(獲得更多留學(xué)咨詢請(qǐng)咨詢澳際免費(fèi)在線咨詢顧問)

　　沒有迅速恢復(fù)服務(wù)

　　新加坡　資信局的文告指出，新電信在故障發(fā)生時(shí)，沒有做到迅速恢復(fù)服務(wù)的要求，導(dǎo)致中部地區(qū)，如烏節(jié)、東陵和直落布蘭雅的用戶在使用3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)，無法正常撥發(fā)和接聽電話，也無法使用手機(jī)短信、彩信和流動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　調(diào)查顯示，新電信為了提升中部地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)，在那里逐步安裝了3G網(wǎng)絡(luò)新開關(guān)。然而，這些開關(guān)的軟件卻出了問題，影響網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作。在這次服務(wù)中斷事故中，超過5%的新電信基站(base stations)受到影響。根據(jù)2011年數(shù)據(jù)顯示，新電信有約320萬個(gè)手機(jī)用戶。

　　鑒于事故對(duì)用戶的影響嚴(yán)重，新加坡資信局裁定新電信違反“電信服務(wù)回能準(zhǔn)則”(Code of Practice for Telecommunication Service Resiliency)規(guī)定，并令新電信繳付40萬元罰款。

　　“電信服務(wù)回能準(zhǔn)則”是在2008年修訂，準(zhǔn)則確保電信公司服務(wù)不會(huì)斷供，業(yè)者要是在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生大范圍服務(wù)中斷，資信局便會(huì)懲罰有關(guān)業(yè)者。違反準(zhǔn)則規(guī)定的最高罰款額為100萬元，視服務(wù)中斷時(shí)段有多長以及所提供的服務(wù)類型而定。

　　新加坡資信局指出，新電信原本可以縮短服務(wù)中斷的時(shí)間，但它卻沒有盡快查明故障的原因，而且也沒有及時(shí)恢復(fù)受影響的服務(wù)，回能的表現(xiàn)無法令人滿意。

　　盡管故障期間，新電信的2G網(wǎng)絡(luò)并沒受到影響，而用戶如果通過2G網(wǎng)絡(luò)，依然可以使用手機(jī)服務(wù)，但資信局表示，它在權(quán)衡處罰新電信時(shí)，已經(jīng)把這個(gè)有利因素考慮在內(nèi)。

　　資信局重申，它非常重視電信服務(wù)中斷事故，電信服務(wù)供應(yīng)商必須不斷地提高其網(wǎng)絡(luò)的回能效率，確?？梢詾楸镜氐南M(fèi)者和企業(yè)提供可靠的電信服務(wù)。

　　承諾努力提高網(wǎng)絡(luò)可靠性和性能

　　針對(duì)IDA的處分，新電信昨天未表示不服裁定或?qū)⑻岢錾显V，新電信只透露曾請(qǐng)求資信局重新考慮決定，但該局選擇維持其決定。新電信流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)副總裁鄭樹銘，對(duì)受影響的用戶表示歉意，并表示已查明故障的原因。

　　他也承諾將努力提高新電信網(wǎng)絡(luò)的可靠性和性能。他說：“新電信目前有一個(gè)計(jì)劃，根據(jù)用戶的反饋提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。我們將繼續(xù)發(fā)展我們的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大并改善它的能力?！?/p>

　　去年5月，第一通(M1)也曾因技術(shù)故障，導(dǎo)致手機(jī)服務(wù)中斷15個(gè)小時(shí)，被資信局罰款30萬元。當(dāng)時(shí)，第一通后端系統(tǒng)的硬件卡出現(xiàn)故障，影響第一通用來確認(rèn)西部用戶所在地的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。

　　資信局對(duì)第一通無法在短時(shí)間里恢復(fù)服務(wù)感到不滿，因此重罰第一通30萬元。那也是首次有電信業(yè)者在“電信服務(wù)回能準(zhǔn)則”下受處罰。

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